b.ringをより快適にご利用いただくために、一部の環境で発生する可能性のあるトラブルの解決方法をご案内します。
以下の内容を参考に簡単にチェックをお試しください。
それでも解決しない場合は、アプリ内の「お問い合わせ」からカスタマーサポートへご連絡ください。
📊 測定ができない、または結果がおかしい
次の方法で確認してみてください。
- リングを充電器に接続して再起動してください。
- [マイページ > スマートリング設定 > ファームウェアアップデート] から最新版にアップデートしてください。
- [マイページ > 自動測定モード] でモードを変更し、再設定してください。
- G1 モデルをご使用の場合は、スマートフォンのバッテリー最適化機能をオフにしてください（省電力モードではリアルタイム通信が安定しない場合があります）。
- G2・Pro モデルをご使用の場合は、[マイページ > スマートリング設定 > センサー補正] を実施してください。
👣 歩数が少なすぎる（または多すぎる）
以下をご確認ください 👇
- [設定 > マイプロフィール] で身長と体重の情報を入力してください。
- G1 モデルをご使用の場合は、[ 歩数 > 右上の設定アイコン > 歩数補正] 機能をオンにしてください。
- G2・Pro モデルをご使用の場合は、[マイページ > スマートリング設定 > センサー補正] を実施してください。
🌡️ 皮膚温度が高く表示される
b.ringは体温ではなく皮膚表面の温度を測定しています。
そのため、周囲の温度・使用環境・手の位置などによって一時的に高く表示される場合があります。
手が温かい水や照明などにさらされていないか確認し、リングを再装着するか、センサー部分を拭いてから再測定してください。
皮膚温度が数時間以上高い状態が続く場合、ファームウェアアップデートをお試しください。
（マイページ > スマートリング設定 > ファームウェアアップデート > v.10010以上）
💧血中酸素が低く表示されて心配だ
測定結果が一時的に低くても、すぐに健康異常があるとは限りません。
数値が普段より低い場合は、一時的な呼吸の変化、疲労、ストレス、喫煙、高地などが原因のことがあります。
また、G2・Pro モデルはセンサー感度が高く、より正確に測定されるため、急に低く見えることがあります。
個々の結果よりも、全体の傾向や平均的な変化を確認するのがおすすめです。
🔗 Apple ヘルスケア / Android ヘルスコネクト にデータが連携されない
b.ringでは正常に同期されていても、Apple ヘルスケアや Android ヘルスコネクト側でデータを読み込み・表示する際に一時的な遅延が発生する場合があります。
多くの場合、しばらくすると自動的に再同期され、スマートフォンやアプリの再起動でスムーズに解消されます。
また、他のデバイス（スマートフォン内蔵センサー、スマートウォッチなど）のデータ優先順位が高い場合、b.ringのデータが反映されないことがあります。
以下の手順で データソースと優先順位 を確認し、b.ringを最上位に設定してください。
Apple ヘルスケア
1. Apple ヘルスアプリを開く
2. 歩数・睡眠などのカテゴリを選択
3. 画面下部の [データソースとアクセス] を選択
4. [データソース] 編集で b.ring を最上位に設定
Android ヘルスコネクト (Google Fit)
1. ヘルスコネクト アプリを開く
2. [データとアクセス > データソースと優先度] を選択
3. 各項目（睡眠、アクティビティなど）で b.ring を最上位に設定