Q. 「今すぐ測定」ができません。
心拍数手動測定ができない場合は、以下の手順をお試しください。
- リング初期化：マイページ > スマートリング設定 > デバイス初期化
- アプリ再インストール
- リング再接続
それでも改善しない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
Q. 自動測定ができません。
リングを着けているのに記録されない場合や、着けていないのに記録される場合は、以下の手順をお試しください。
- リングの接続を解除して再接続する（手順：マイページ > スマートリング設定 > 接続解除）
- ファームウェアアップデートをする（手順：マイページ > スマートリング設定 > ファームウェアアップデート）
- 他の自動測定モードを選択する（手順：マイページ > 自動測定モード）
- G2・Pro モデルをお使いの場合は、センサー補正（キャリブレーション）をお試しください（手順：マイページ ＞ スマートリング設定 ＞ センサー補正）
- 【1日以上記録されない場合】 リングを初期化して再接続する（手順：マイページ > スマートリング設定 > デバイス初期化）
それでも改善しない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
Q. 測定結果が実際の状態と異なるように感じます。
測定結果はリングの装着状態に大きく影響されます。
- サイズが大きすぎるとセンサーがうまく作動せず、誤差が生じます。
- きつすぎると指を圧迫し、正確な測定ができません。
- 「b」マークが手のひら側にくるように装着してください。逆だとセンサーが正しく機能しません。
また、心拍数は座って安静にしている状態で測定するのが最も正確です。