b.ringのご利用中に問題が発生した場合は、お問い合わせいただく前に以下の項目をご確認ください。
- アプリ、ファームウェアが最新バージョンかご確認ください。また、リングの充電残量が十分にある状態で、設定や同期を行う際は、リングとスマートフォンを近づけた状態で操作してください。
- 装着方向をご確認ください。リングは、bロゴが手のひら側を向く向きでの装着を推奨しております。リングが緩すぎたり、きつすぎたりすると、正しく測定できない場合があります。
- アプリに必要な権限が許可されていることをご確認ください。Bluetooth、位置情報、バックグラウンド動作の許可状況や、バッテリー最適化の設定によっては、正常に動作しない場合があります。
- 日常的なご利用時は、アプリを強制終了せずにご使用ください。自動測定やデータ同期には、アプリのバックグラウンド動作が必要となる場合があります。
- アプリを再起動し、Bluetoothを一度OFFにしてからONにしたうえで、再同期をお試しください。