お問い合わせ前の確認事項
b.ringのご利用中に問題が発生した場合は、お問い合わせいただく前に以下の項目をご確認ください。
스마트링이 검색되지 않거나 아예 연결이 불가능해요.
기기가 인식되지 않을 때는 스마트폰의 블루투스 캐시와 기기의 전원 상태를 초기화해야 합니다.
1. 스마트폰 기본 Bluetooth 목록 삭제 (가장 중요): 스마트폰 자체의 [설정] > [Bluetooth] 등록 기기 목록에 b.ring이 직접 연결되어 있다면 앱에서 기기를 찾지 못합니다. 목록에 b.ring이 보인다면 반드시 [등록 해제] 또는 [이 기기 지우기]를 해준 뒤 앱에서 다시 연결해 주세요.
2. 충전독에 거치 후 재검색: 기기가 완전 방전되었거나 절전 모드 상태일 수 있습니다. 반지를 충전독에 안착시켜 충전 불빛(전원 공급 상태)이 들어오는 것을 확인한 후, 그 상태 그대로 앱에서 기기를 검색해 주세요.
3. 정확한 모델 선택: 앱에서 연결을 시도할 때, 본인이 사용 중인 정확한 b.ring 모델(G2, Pro 등)을 선택했는지 다시 한번 확인해 주세요.
스마트폰과 스마트링의 연결(동기화)이 자꾸 끊겨요.
저전력 블루투스(BLE) 기기는 모바일 운영체제(구글 Android / 애플 iOS)의 배터리 관리 정책에 의해 백그라운드 통신이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
1. 앱 백그라운드 권한 허용 (필수)
2. Android: 스마트폰 [설정] > [애플리케이션] > [b.ring] > [배터리] 메뉴에서 설정을 ‘제한 없음’으로 변경해 주세요.
3. iOS: 스마트폰 [설정] > [b.ring] 메뉴에서 ‘백그라운드 앱 새로 고침’을 활성화(ON)해 주세요.
4. 블루투스 간섭 및 거리: 블루투스 특성상 주변에 무선 기기(Wi-Fi 공유기, 다른 블루투스 기기 등)가 많거나, 스마트폰과 거리가 멀어지면 연결이 해제됩니다. 동기화가 끊길 때는 링과 스마트폰을 가까이 둔 상태에서 앱을 다시 실행해 주세요.
블루투스 동기화(연결)가 아예 되지 않아요.
기기 연결이 진행되지 않을 경우, 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 주세요.
1. 스마트폰 기본 Bluetooth 설정 확인 (가장 중요)
2. 스마트폰 자체의 [설정] > [Bluetooth] 기기 목록에 b.ring이 직접 등록(연결)되어 있다면, 앱에서 기기를 찾지 못합니다.
3. 이미 등록되어 있다면 해당 기기의 [등록 해제] 또는 [이 기기 지우기]를 눌러 완전히 삭제해 주세요.
4. 그 후 b.ring 앱을 실행하여 앱 내에서 다시 검색 및 연결을 진행해 주세요.
5. 충전 중 연결 시도: 배터리가 완전히 방전되었거나 기기가 일시적인 절전(대기) 모드에 진입했을 수 있습니다. 링을 충전독에 안착시켜 충전 불빛이 들어오는 것을 확인한(급전 상태) 후, 그 상태 그대로 앱에서 연결을 시도해 보세요.
6. 블루투스 및 앱 재실행: 스마트폰의 블루투스 기능을 껐다 켜주시고, b.ring 앱을 완전히 종료(강제 종료)한 후 다시 실행해 주세요.
동기화 진행 중에 자꾸 멈추거나 실패해요.
동기화가 중단되는 현상은 주로 통신 거리나 스마트폰의 프로세스 제한으로 인해 발생합니다.
1. 앱 화면 유지: 동기화가 진행되는 동안에는 앱을 백그라운드로 내리거나(홈 화면 이동), 다른 메뉴로 이동하지 마시고 완료될 때까지 잠시 기다려 주세요.
2. 화면 켜짐 유지: 동기화 중에 스마트폰 화면이 꺼지면(잠금 상태) OS 정책에 의해 통신이 끊어질 수 있습니다. 화면을 켠 상태를 유지해 주세요.
3. 근접 거리 유지: 블루투스 안테나 특성상 동기화 중에는 스마트링과 스마트폰을 최대한 가까이(연접한 상태) 두고 진행해 주시는 것이 가장 안정적입니다.
4. 최신 버전 업데이트: 안정적인 연결을 위해 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에서 b.ring 앱이 최신 버전인지 항상 확인해 주세요.
충전은 진행되나 속도가 너무 느리거나 특정 구간(75%, 80%, 99% 등)에서 멈춰요.
b.ring은 배터리 수명 보호 및 안전을 위해 과열·과충전 방지 시스템이 탑재되어 있습니다. 충전 효율이 떨어지거나 특정 구간에서 멈추는 경우 아래 사항을 확인해 주세요.
1. 저전력 충전기 사용 권장: 고출력 고속 충전기(PD/QC 지원 충전기)나 멀티포트 충전기를 사용할 경우, 스마트링의 안전 회로가 작동하여 전류를 차단하거나 충전이 불안정해질 수 있습니다. 가급적 5V/1A(15W 이하) 규정의 일반 충전 어댑터 또는 PC의 USB 포트에 연결하여 충전해 주세요.
2. 배터리 보호 구간 진입: 배터리 성능 저하를 막기 위해 배터리 잔량이 80% 이상 고전압 구간에 진입하면 충전 속도가 의도적으로 느려질 수 있습니다. 이는 정상적인 배터리 매니지먼트 사양입니다.
3. Pro 모델 안착 상태 확인: b.ring Pro 모델의 경우, 충전독과의 거치 위치가 미세하게 어긋나면 충전 표시(LED)는 켜지나 실제 충전 전류가 약하게 흐를 수 있습니다. 반지를 충전독에 안착시킨 후 좌우로 살짝 돌려 접점이 완벽히 맞물리도록 해주세요.
충전독에 올려두어도 아예 충전이 되지 않아요.
충전이 진행되지 않을 경우, 물리적인 접점 상태와 충전독 결합 상태를 확인해 주세요.
1. 충전독 유격 확인 및 위치 조정 (정상 설계 사양): b.ring 충전독은 사용자가 반지를 쉽게 끼우고 뺄 수 있도록 구조적인 미세한 여유 공간(유격)이 존재합니다. 반지를 충전독에 안착시킨 후, 좌우로 살짝씩 돌려가며 충전독 접점과 반지의 접점이 정확히 맞물려 충전 불빛(LED)이 들어오는지 확인해 주세요.
2. 충전 접점 청소: 반지 안쪽의 황동색 충전 단자와 충전독의 핀 부분에 땀이나 이물질이 묻어 있으면 전류가 흐르지 않습니다. 마른 천이나 면봉으로 접점 부위를 깨끗이 닦아낸 후 다시 거치해 보세요.
3. 충전기 헤드 및 케이블 변경: 고출력 고속 충전기(PD 충전기 등)의 경우 기기 보호를 위해 전류가 차단될 수 있습니다. 가급적 일반 규격(5V/1A)의 충전 어댑터나 PC의 USB 포트에 케이블을 연결하여 충전을 시도해 주세요.
배터리가 평소보다 너무 빨리 소모돼요.
b.ring의 배터리 소모 속도가 비정상적으로 빠르다고 느껴지신다면 아래의 단계별 최적화 과정을 시도해 주세요.
1. 초기 배터리 최적화 기간 확인: 제품을 처음 구매하셨거나 펌웨어 업데이트 직후에는, 반지가 사용자의 생체 데이터를 학습하고 안정화하는 과정에서 일시적으로 전력 소모가 높을 수 있습니다. 최소 1주일 정도 지속적으로 착용하시며 배터리 효율이 안정화되는지 지켜봐 주세요.
2. 1주일이 지난 후에도 방전이 빠르다면 반지 내부의 측정 타이머와 앱 설정 간에 동기화 오차가 발생했을 수 있습니다.
1단계: 앱 내 [마이페이지] > [자동 측정 모드]에서 설정된 측정 빈도를 임의로 다른 모드로 변경합니다.
2단계: 기기를 초기화(연결 해제 후 재연결) 합니다.
3단계: 다시 [자동 측정 모드]로 들어가 원하는 측정 모드로 복구합니다.
3. 자동 측정 주기 조절: 자동 측정 주기를 짧게 설정할수록 센서가 자주 작동하여 배터리가 빠르게 소모됩니다. 사용 시간에 맞춰 측정 주기를 길게 조정해 보세요.
운동 모드의 기록이 이상하거나 정상적으로 저장되지 않아요.
운동 모드는 실시간 데이터 측정과 스마트폰의 GPS 연동이 동시에 이루어지는 기능입니다.
1. 위치(GPS) 권한 확인: 운동 중 정확한 경로와 이동 거리를 기록하기 위해 스마트폰 [설정]에서 b.ring 앱의 위치 정보 권한을 ‘항상 허용’으로 설정했는지 확인해 주세요.
2. 운동 종료 후 즉시 동기화: 운동이 끝난 후에는 반드시 앱에서 [운동 종료] 버튼을 눌러 세션을 확실히 마쳐주셔야 데이터가 정상 저장됩니다. 종료 직후 홈 화면에서 수동 동기화를 진행하여 운동 데이터를 앱으로 안전하게 가져와 주세요.
3. 종료 잊음 방지: 운동 모드가 켜진 채로 장시간 방치되면 비정상적인 데이터가 기록되거나 이전 기록이 손상될 수 있습니다.
혈중산소 측정 수치가 실제와 다르게 너무 높게만 나오거나 이상해요.
b.ring은 광학식 센서를 통해 피부 표면의 혈류 흐름을 분석하여 혈중산소 포화도를 추정합니다.
1. 일반 건강관리용(웰니스) 제품 안내: 본 제품은 의료기기가 아닌 일반 건강관리 및 웰니스 참고용 기기입니다. 따라서 기기에서 측정된 데이터를 의료기기의 측정값과 동일한 기준으로 비교하거나 의학적 진단 목적으로 해석하기에는 어려움이 있습니다.
2. 외부 빛 간섭 차단: 반지가 헐겁게 착용되어 피부와 센서 사이에 틈이 생기면, 외부 광원(햇빛이나 실내 조명)이 센서에 유입되어 혈중산소 수치가 비정상적으로 높거나 불안정하게 측정될 수 있습니다. 손가락에 흔들림 없이 밀착되도록 착용 방향과 사이즈를 다시 확인해 주세요.
혈중산소(SpO2) 데이터가 자동으로 기록되지 않아요.
혈중산소 포화도 측정은 미세한 움직임이나 착용 상태에 매우 민감한 항목입니다. 자동 기록이 누락된다면 아래 항목을 점검해 주세요.
1. 올바른 방향 및 밀착 착용: 반지 안쪽의 붉은색 LED 센서(또는 b 로고)가 반드시 손바닥 안쪽(손가락 아래쪽)을 향해야 합니다. 반지가 손가락에 너무 느슨하게 착용되어 유격이 생기면 빛의 유실로 인해 측정이 자동으로 취소됩니다. 손가락에 알맞게 밀착되는 사이즈로 착용해 주세요.
2. 스마트폰 백그라운드 권한 허용: 모바일 운영체제의 배터리 절전 기능으로 인해 백그라운드 자동 측정 데이터 수집이 차단될 수 있습니다. 스마트폰 [설정] > [애플리케이션] > [b.ring] 메뉴에서 배터리 설정을 ‘제한 없음’으로 변경하시고, 블루투스 및 위치 정보 권한이 항상 허용되어 있는지 확인해 주세요.
3. 센서 정상 작동 확인: 앱의 홈 화면에서 ‘지금 측정’을 통해 혈중산소를 수동 측정할 때, 반지 안쪽에서 붉은색 LED가 정상적으로 켜지는지 확인해 주세요.
체온(또는 피부온도)이 너무 높거나 이상하게 보여요.
아래 내용을 확인해 주세요.
1. 피부온도는 일반 체온계 수치와 완전히 같지 않을 수 있습니다.
2. 앱과 펌웨어를 최신 상태로 맞춰 주세요.
3. 관련 측정 항목을 OFF 후 다시 ON 해 주세요.
4. 다른 측정값도 함께 이상한지 확인해 주세요.
5. 배터리 소모가 유난히 빠른지도 같이 확인해 주세요.
체온(또는 피부온도) 수치가 일반 체온계와 다르고 너무 이상해요.
b.ring에서 측정하는 온도 데이터의 특성을 이해하시면 올바른 데이터 활용에 도움이 됩니다.
1. 피부온도 vs 심부체온 (정상 사양 안내): b.ring이 측정하는 값은 혀 밑이나 겨드랑이로 재는 의료용 체온계의 ‘심부체온’이 아니라, 손가락 표면의 ‘피부온도(Skin Temperature)’입니다. 피부온도는 외부 기온, 수면 환경(이불 속 온도), 링의 밀착도 등에 따라 수시로 변하므로 일반 체온계 수치와 다른 것이 정상입니다.
2. 트렌드 데이터로 활용: 본 기능은 절대적인 체온 측정이 아닌, 사용자의 평소 야간 피부온도 기본값(Baseline) 대비 변화 추이를 모니터링하여 컨디션 변화를 감지하는 목적으로 활용해 주시기 바랍니다.
3. 밀착 상태 확인: 반지가 너무 느슨하면 외부 공기 온도가 센서에 영향을 주어 온도가 비정상적으로 낮거나 높게 측정될 수 있으므로 손가락에 맞게 착용해 주세요.
심박수 데이터가 실제와 다르게 느껴져요. (너무 높거나 낮음)
b.ring은 광학식 센서(PPG)를 통해 손가락 모세혈관의 혈류를 감지하여 심박수를 측정합니다. 아래와 같은 환경적 요인에 의해 일시적인 오차가 생길 수 있습니다.
1. 센서 이물질 점검: 반지 안쪽 센서 표면에 땀, 화장품, 먼지 등의 이물질이 묻어 있으면 빛이 왜곡되어 부정확한 값이 측정될 수 있습니다. 센서 부분을 부드러운 마른 천이나 물티슈로 깨끗이 닦은 후 완전히 건조해 착용해 주세요.
2. 느슨한 착용 상태: 반지가 너무 헐거우면 외부의 빛(태양광, 조명 등)이 센서 안으로 흘러 들어가 측정값에 간섭을 일으킵니다. 손가락에 딱 맞게 밀착되는 사이즈로 착용해 주셔야 정확도가 높아집니다.
3. 일시적 신호 오류: 손을 강하게 쥐거나 펴는 동작, 손가락이 심하게 압박되는 활동 중에는 일시적으로 혈류량에 변화가 생겨 오차가 발생할 수 있으므로 편안히 휴식을 취하는 상태에서 다시 비교해 보세요.
심박수가 기록되지 않아요.
특정 구간이나 하루 동안 심박수 기록이 전혀 없다면 아래 순서대로 조치해 보세요.
1. 자동 측정 모드 타이머 리셋: 반지 내부의 측정 타이머와 앱 설정 간에 일시적인 동기화 오차가 생겼을 수 있습니다. 앱 내 [마이페이지] > [자동 측정 모드]에서 측정 주기를 임의로 다른 모드로 변경한 후, 기기를 초기화(연결 해제 후 재연결)하고 다시 원하는 모드로 복구해 주세요.
2. 센서 발광 여부 확인: 자동 측정 주기가 되었을 때 반지 안쪽에서 녹색 LED가 정상적으로 켜지는지 확인해 주세요.
3. 착용 위치 조정: 손가락 관절 부위처럼 살이 없고 뼈가 도드라진 부분에 센서가 위치하면 혈류 측정이 어려울 수 있습니다. 손가락 안쪽의 살이 부드러운 부분에 센서가 닿도록 착용 위치를 조금 변경해 주세요.
‘지금 측정’ 기능이 작동하지 않아요.
원하는 순간에 데이터를 측정하는 ‘지금 측정’ 기능이 실패한다면 아래 사항을 체크해 주세요.
1. 측정 중 움직임 최소화 (가장 중요): 스마트링의 PPG 센서는 미세한 혈류 흐름을 측정하므로, 측정 중 손가락이나 몸을 움직이면 신호가 왜곡되어 측정이 취소됩니다. 손을 평평한 테이블 위에 편안하게 올려두고, 측정이 완료될 때까지 움직임과 말을 멈춘 채 잠시만 기다려 주세요.
2. 센서 작동(LED) 확인: 측정이 시작될 때 반지 안쪽에서 정해진 불빛(심박수: 녹색 LED, 혈중산소: 붉은색 LED)이 정상적으로 깜빡이는지 확인해 주세요. 불빛이 들어오지 않는다면 블루투스 연결 상태나 배터리 잔량을 점검해야 합니다.
3. 올바른 밀착 착용: 센서가 손가락 안쪽 살에 가볍게 밀착되어 있어야 빛의 유실 없이 정확한 측정이 가능합니다.
수면 데이터가 아예 표시되지 않아요.
수면 데이터가 누락되었다면, 기기가 수면 상태를 감지하기 위한 필수 조건(심박수 및 움직임 측정)이 충족되었는지 확인해야 합니다.
1. 센서 착용 방향 및 밀착 확인: 반지의 내부 센서(또는 b 로고)가 손바닥 안쪽(손가락 아래쪽)을 향해 있는지 확인해 주세요. 수면 중 반지가 회전하여 센서가 손가락 등 쪽으로 돌아가거나 지나치게 헐거우면 수면 판단에 필요한 혈류 신호를 감지하지 못해 데이터가 기록되지 않습니다.
2. 타 데이터 기록 여부 확인: 심박수나 혈중산소 등 다른 생체 데이터도 함께 보이지 않는다면, 앱 내 [마이페이지] > [자동 측정 모드]가 정상적으로 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
3. 데이터 복원 및 수동 동기화: 플랫폼(구글·애플) 정책상 앱이 닫혀 있을 때는 백그라운드 동기화가 제한됩니다. 아침에 기상하신 후 b.ring 앱을 켜고 홈 화면을 아래로 당겨 수동 동기화를 끝까지 완료해 주시거나, 앱 내 [데이터 복원] 메뉴를 실행해 주세요.
수면 시간이 너무 길거나 짧게 기록되는 등 부정확해요.
b.ring은 심박수 변화(HRV)와 미세한 움직임을 종합적으로 분석하여 수면 단계를 측정합니다. 더 정확한 수면 측정을 위해 아래 사항을 확인해 주세요.
1. 올바른 착용 방향과 밀착 (가장 중요): 반지 내부의 센서(또는 b 로고)가 손바닥 안쪽(손가락 아래쪽)을 향하도록 바르게 착용해 주세요. 혈류를 감지하는 PPG 센서가 손가락 안쪽의 혈관과 잘 밀착되어야 정확한 수면 분석이 가능하며, 반지가 손가락에서 헛돌 경우 기록이 누락될 수 있습니다.
2. 수면 전 행동의 영향: 잠들기 전 침대에 누워 스마트폰을 장시간 보거나 가만히 휴식을 취하는 경우, 기기는 이를 ‘수면 시작’ 단계로 오인하여 수면 시간이 길게 기록될 수 있습니다.
3. 수면 중 움직임의 영향: 수면 중 뒤척임이 유독 심하거나, 꿈을 꾸는 등 심박수 변화가 급격한 구간에서는 기기가 이를 ‘깨어남’으로 인식하여 실제 수면 시간보다 짧게 기록될 수 있습니다. 지속적인 착용을 통해 데이터가 누적되면 정확도가 더욱 향상됩니다.
센서 보정 메뉴가 없거나, 보정을 해도 달라지지 않아요.
센서 보정 기능은 기기의 측정 정확도를 높이기 위한 보조 기능으로, 모델 및 펌웨어 버전에 따라 다르게 적용됩니다.
1. 지원 모델 확인: 센서 보정(Calibration) 기능은 특정 센서가 탑재된 일부 모델에서만 활성화되는 메뉴입니다. 이용 중이신 b.ring 모델의 상세 사양을 확인해 주세요.
2. 데이터 누적 기간 필요: 센서 보정을 실행한 직후에는 큰 변화가 보이지 않을 수 있습니다. 보정된 센서가 새로운 사용자의 움직임 패턴을 학습할 수 있도록, 보정 후 하루 이상 지속적으로 착용하며 데이터를 지켜봐 주세요.
3. 최신 상태 유지: 간혹 앱 버전이 낮아 메뉴가 누락되거나 오류가 생길 수 있으므로, 항상 앱과 반지의 펌웨어를 최신 버전으로 유지해 주시기 바랍니다.
특정 시간대의 데이터가 비어 있거나 빠져 있어요.
일부 시간대의 데이터가 누락된 것처럼 보인다면 다음 항목을 확인해 주세요.
1. 백그라운드 동기화 정책: b.ring은 배터리 효율과 보안을 위해 앱이 닫혀 있을 때 실시간으로 데이터를 전송하지 않습니다. 오랜만에 앱을 켜신 경우, 누락된 기간의 데이터를 모두 가져오는 데 시간이 걸릴 수 있으니 앱을 켠 상태로 잠시 기다려 주세요.
2. 스마트폰 시간 설정: 스마트폰의 설정에서 [날짜 및 시간]이 ‘자동 설정(네트워크 제공 시간 사용)’으로 되어 있는지 확인해 주세요. 스마트폰 시간이 수동으로 되어 있으면 데이터 타임스탬프가 꼬여 표시되지 않을 수 있습니다.
3. 미착용 및 충전 상태: 링을 빼두었거나 충전독에 거치해 둔 시간 동안에는 생체 데이터 및 활동량이 측정되지 않습니다.
스마트폰 걸음수와 차이가 나요.
스마트폰과 스마트링은 기기를 착용하는 위치와 움직임을 감지하는 방식이 달라 데이터에 차이가 발생할 수 있습니다.
1. 측정 방식의 차이: 스마트폰은 주로 주머니나 가방 속에서 ‘골반의 움직임’을 감지하지만, 스마트링은 ‘손의 swing(흔들림)과 움직임’을 기반으로 걸음수를 측정합니다.
2. 일상생활 동작의 영향: 손을 많이 움직이는 활동(운전, 양치질, 키보드 타이핑, 가드닝 등)을 하실 때는 일시적으로 걸음수가 더 많이 기록될 수 있습니다.
3. 정확한 비교 방법: 데이터를 비교하실 때는 ‘하루 전체 활동량’을 기준으로 확인해 주시고, 링이 손가락에 헛돌지 않도록 딱 맞는 사이즈로 착용해 주시는 것이 좋습니다.
걸음수가 아예 표시되지 않거나 업데이트가 안 돼요.
b.ring의 걸음수 데이터가 확인되지 않을 경우 아래 사항을 순서대로 점검해 주세요.
1. 올바른 착용 방향 확인: 스마트링 내부의 센서가 손바닥 안쪽(손가락 아래쪽)을 향하도록 바르게 착용하셨는지 확인해 주세요. 링이 손가락에 너무 헐겁지 않게 밀착되어야 정확한 측정이 가능합니다.
2. 앱 수동 동기화 진행: 모바일 운영체제(구글·애플)의 정책상 앱을 열지 않은 상태에서는 실시간 동기화에 제한이 있습니다. b.ring 앱을 실행한 후, 홈 화면을 아래로 당겨 수동 동기화를 완료해 주세요.
3. 홈 화면 vs 상세 화면 확인: 홈 화면의 숫자는 비교적 빠르게 반영되지만, 활동 상세 화면은 데이터 집계에 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
4. 테스트 걸음 확인: 링을 착용한 상태에서 약 20~30걸음 이상 걸으신 후, 앱을 다시 실행해 숫자가 바뀌는지 확인해 주세요.
배송받은 제품이나 포장, 케이블이 손상(파손)되어 있습니다.
제품 수령 직후 파손이나 불량을 발견하셨다면, 안전을 위해 아래 사항을 확인하신 후 즉시 고객센터로 접수해 주세요.
1. 사용 일시 중단: 케이블 피복이 벗겨졌거나 충전독 접점이 손상된 경우, 쇼트(단선) 및 기기 고장의 원인이 될 수 있으므로 전원 연결을 즉시 중단해 주세요.
2. 상태 촬영: 정확하고 신속한 교환/반품 처리를 위해 외박스(택배 상자), 제품 패키지, 본체, 케이블의 손상 부위가 잘 보이도록 각각 사진을 촬영해 주세요.
3. 고객센터 접수: 촬영하신 사진과 함께 구매처, 주문 번호를 기재하여 b.ring 앱 내 [마이페이지 > 문의하기] 또는 공식 이메일(help@apposter.com)로 보내주시면 빠르게 안내해 드리겠습니다.
로그인이나 회원가입이 진행되지 않아요.
b.ring 계정 생성 및 로그인 단계에서 오류가 발생한다면 아래 이메일 규격과 비밀번호 규칙을 확인해 주세요.
1. 지원 가능한 이메일 형식 확인: 회원가입 시에는 구글(Gmail), 네이버, 카카오 등 표준 규격의 개인 이메일 주소를 사용해 주셔야 합니다. 통신사 전용 메일 중 일부 특수 규격 계정이나 이메일 주소 내에 특수기호가 포함된 형식(예: 플러스메시징 연동 이메일 등)은 시스템 보안 및 인증 메일 발송 제한으로 인해 계정 생성이 어려울 수 있습니다.
2. 비밀번호 입력 혼동 주의: 로그인 시 입력하는 비밀번호는 포털 사이트(네이버, 구글 등) 고유의 이메일 비밀번호가 아니라, b.ring 앱 회원가입 시 고객님이 직접 설정하신 b.ring 전용 비밀번호입니다. 비밀번호가 기억나지 않으실 경우 하단의 [비밀번호 찾기]를 통해 재설정해 주세요.
사용 중에 자꾸 로그아웃되거나 로그인 상태가 풀려요.
로그인 상태가 유지되지 않고 풀리는 현상은 계정 보안 정책 또는 다중 기기 접속 시 발생할 수 있습니다.
1. 다중 기기 동시 접속 제한 확인: b.ring은 개인 건강 데이터의 보안을 위해 한 계정당 하나의 스마트폰(디바이스) 로그인만 허용합니다. 만약 동일한 계정으로 다른 스마트폰이나 태블릿 앱에 로그인을 시도할 경우, 기존에 로그인되어 있던 스마트폰에서는 보안 토큰이 만료되어 자동으로 로그아웃됩니다.
2. 소셜 로그인 연동 상태 점검: 구글, 애플, 카카오 등의 소셜 계정으로 연동하여 사용 중이신 경우, 해당 소셜 플랫폼 앱의 보안 업데이트나 인증 만료로 인해 로그아웃될 수 있습니다. 이 경우 소셜 로그인을 다시 한번 진행해 주세요.
3. 서버 정기 점검: 안정적인 서비스 제공을 위해 앱 서버 점검 및 업데이트가 진행되는 직후에는 로그인 세션이 안전하게 초기화되어 다시 로그인을 요청할 수 있습니다.
생체 데이터 그래프가 보이지 않거나, 앱 화면 구성이 비정상적이에요.
앱의 인터페이스나 그래프가 깨져 보이거나 로딩되지 않는 현상은 주로 스마트폰 내부의 임시 데이터(캐시) 충돌이나 앱 버전 호환성 문제로 발생합니다.
1. 최신 버전 업데이트 (최우선): 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에 접속하여 b.ring 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요. 서버 시스템 개편 등으로 인해 구버전 앱에서는 화면이 정상 출력이 안 될 수 있습니다.
2. 앱 프로세스 완전 종료 후 재실행: 스마트폰의 작업 관리자 화면에서 b.ring 앱을 완전히 위로 밀어서 종료(강제 종료)하신 후, 다시 실행하여 화면 캐시를 갱신해 주세요.
3. 오류 화면 접수: 위 조치 후에도 화면이 계속 깨지거나 보이지 않는다면, 이용 중이신 스마트폰 기종(예: 갤럭시 S24, 아이폰 15 등) 및 OS 버전 정보와 함께 해당 오류 화면을 캡처하여 문의해 주시면 신속히 패치를 진행하겠습니다.
AI 식단 분석 결과의 칼로리나 영양소 수치가 이상해요.
AI 식단 분석은 사용자가 등록한 음식 사진의 비주얼을 기반으로 대략적인 영양 성분을 추정하는 인공지능 기술입니다.
1. 영양 성분 수동 수정 기능 활용: 사진 분석 결과는 조리 방식이나 양에 따라 실제 식단과 오차가 발생할 수 있습니다. 분석된 화면에서 칼로리뿐만 아니라 탄수화물, 단백질, 지방의 수치를 직접 터치하여 실제 섭취량에 맞게 수동으로 수정하실 수 있습니다.
2. 입력 오차 방지 (정수 단위 입력): 수치를 수동으로 수정하여 저장한 후 값이 다시 초기화되거나 정상 저장되지 않는 경우, 소수점을 제외하고 정수 단위(예: 150.5g이 아닌 151g)로 변경하여 입력을 시도해 보세요.
3. 데이터 오류 제보: 특정 대중적인 음식의 영양 성분이 지속적으로 터무니없이 잘못 인식된다면, 해당 음식명과 영양소 분석 화면을 캡처하여 고객센터로 보내주세요. AI 학습 모델 업데이트 시 반영하도록 하겠습니다.
AI 식단 기능이 실행되지 않거나 음식 사진 인식이 안 돼요.
AI 식단 분석 기능이 정상적으로 작동하지 않을 경우, 스마트폰의 보안 권한 및 서버 통신 상태를 확인해야 합니다.
1. 카메라 및 미디어 접근 권한 확인: 스마트폰의 [설정] > [애플리케이션] > [b.ring] > [권한] 메뉴에서 ‘카메라’ 및 ‘사진/미디어(갤러리)’ 접근 권한이 모두 허용으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 권한이 거부되어 있으면 사진 촬영이나 이미지 업로드가 불가능합니다.
2. 갤러리(앨범) 불러오기 시도: 앱 내 카메라 기능으로 실시간 촬영 시 오류가 발생한다면, 스마트폰 기본 카메라 앱으로 사진을 먼저 촬영한 후, b.ring 앱에서 ‘갤러리(앨범)에서 불러오기’ 방식을 통해 이미지를 업로드해 보세요.
3. 네트워크 연결 점검: 이미지 분석은 클라우드 AI 서버를 통해 처리되므로, 인터넷 연결이 원활한 환경(Wi-Fi 또는 LTE/5G 신호가 강한 곳)에서 시도해 주시기 바랍니다.
AI 레포트의 분석 내용이 실제 데이터와 다르게 보여요.
AI 레포트는 앱에 기록된 원본 생체 데이터(그래프)를 기반으로 인공지능이 종합적인 컨디션을 해석하여 텍스트로 전환해 주는 기능입니다.
1. 원본 데이터 그래프 확인: 먼저 앱의 홈 화면 및 상세 보기 화면에서 당일 측정된 심박수, 수면 시간 등의 원본 그래프 데이터가 정상적으로 표시되고 있는지 대조해 주세요.
2. 데이터 누적 및 학습 기간: 사용자의 일상 패턴 정보가 부족한 초기 단계에는 AI 분석의 일시적 오차가 발생할 수 있습니다. 데이터가 누적될수록 분석의 정확도가 향상됩니다.
3. 고객센터 제보 방법: 만약 원본 그래프 데이터는 지극히 정상인데 AI 레포트의 요약 텍스트만 완전히 상반되게 출력된다면, 데이터 처리 오류일 수 있습니다. 해당 날짜의 원본 데이터 그래프 화면과 AI 레포트 화면을 모두 캡처하여 고객센터로 접수해 주시면 개발팀을 통해 신속히 로직을 개선하겠습니다.
AI 레포트가 보이지 않거나 화면이 계속 로딩 중으로 표시돼요.
AI 레포트는 사용자의 생체 데이터를 기반으로 서버에서 정밀 분석을 거쳐 생성되는 서비스입니다. 화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우 아래 단계를 시도해 주세요.
1. 생체 데이터 동기화 완료 확인: 당일 누적된 데이터(수면, 심박수 등)가 스마트폰 앱으로 100% 동기화 완료되어야 AI 분석이 시작됩니다. 먼저 앱 홈 화면을 아래로 당겨 수동 동기화를 완전히 완료해 주신 후 레포트를 확인해 주세요.
2. 네트워크 연결 상태 점검: AI 레포트는 서버와 실시간 통신을 하므로 Cellular 데이터 또는 Wi-Fi 연결이 불안정할 경우 로딩이 길어질 수 있습니다.
3. 계정 세션 갱신: 로그인 정보가 일시적으로 오류를 일으킨 것일 수 있습니다. 앱 내 [마이페이지]에서 로그아웃을 진행하신 후 다시 로그인하여 화면을 확인해 주세요.
펌웨어 업데이트가 진행되지 않거나 특정 구간(예: 50%)에서 멈춰요.
펌웨어 업데이트는 블루투스(BLE) 통신을 통해 반지에 직접 시스템 파일을 전송하는 민감한 작업입니다. 업데이트 중 오류가 발생한다면 다음 환경을 조성한 후 다시 시도해 주세요.
1. 배터리 잔량 확보: 업데이트 중 전원이 꺼지면 기기에 치명적인 오류가 발생할 수 있습니다. 반지의 배터리를 최소 50% 이상 충전하거나, 안전하게 충전독에 거치하여 전원이 공급되는 상태에서 업데이트를 진행해 주세요.
2. 근접 거리 유지 및 간섭 차단: 업데이트가 완료될 때까지 스마트링과 스마트폰을 서로 맞닿을 정도로 가깝게 두고 움직이지 마세요. 주변의 다른 무선 기기(Wi-Fi, 블루투스 기기 등)의 전원을 잠시 끄면 무선 간섭을 줄일 수 있습니다.
3. 앱 화면 및 프로세스 유지: 업데이트가 진행되는 동안에는 절대로 b.ring 앱을 닫거나 백그라운드로 전환(홈 화면 이동, 타 앱 실행)하지 마세요. 스마트폰 화면이 꺼지면 통신이 차단될 수 있으므로 화면이 켜진 상태를 유지해 주세요.
음악 및 미디어 제어(컨트롤) 기능이 정상적으로 작동하지 않아요.
b.ring의 제어 기능이 일시적으로 작동하지 않는다면 스마트폰 OS의 권한 설정이나 앱 상태를 점검해 보아야 합니다.
1. 스마트폰 권한 허용 확인: 스마트링의 제어 기능은 스마트폰의 백그라운드 미디어 권한을 사용합니다. 스마트폰 [설정]에서 b.ring 앱의 ‘알림 접근 권한’ 및 ‘기기 제어 권한’이 모두 허용(ON)되어 있는지 확인해 주세요.
2. 최신 버전 업데이트: 미디어 제어 기능은 스마트폰 OS(Android/iOS) 버전과의 호환성이 중요합니다. 구글 플레이 스토어 또는 앱스토어에서 b.ring 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
3. 오류 제보: 특정 미디어 앱(예: 특정 음원 스트리밍 앱)에서만 작동하지 않거나 특정 버튼을 누른 뒤 먹통이 된다면, 해당 증상(화면 캡처 또는 설명)을 고객센터로 보내주시면 개발팀을 통해 호환성 개선을 진행하도록 하겠습니다.
