새 기기에서 기존 데이터를 불러오는 방법은 다음과 같습니다.
1. 기존 폰에서 앱에 로그인된 계정 정보를 확인해 주세요.
2. 새 폰에 b.ring 앱을 설치한 후 같은 계정으로 로그인해 주세요.
3. 앱에서 마이페이지 > 데이터 복원 > 날짜 선택 > 데이터 복원하기 순서로 진행하면, 클라우드에 저장된 측정 데이터를 불러올 수 있습니다.
자주 묻는 질문
お問い合わせ前の確認事項
b.ringのご利用中に問題が発生した場合は、お問い合わせいただく前に以下の項目をご確認ください。
- アプリ、ファームウェアが最新バージョンかご確認ください。
また、リングの充電残量が十分にある状態で、設定や同期を行う際は、リングとスマートフォンを近づけた状態で操作してください。 - 装着方向をご確認ください。
リングは、bロゴが手のひら側を向く向きでの装着を推奨しております。リングが緩すぎたり、きつすぎたりすると、正しく測定できない場合があります。 - アプリに必要な権限が許可されていることをご確認ください。
Bluetooth、位置情報、バックグラウンド動作の許可状況や、バッテリー最適化の設定によっては、正常に動作しない場合があります。 - 日常的なご利用時は、アプリを強制終了せずにご使用ください。
自動測定やデータ同期には、アプリのバックグラウンド動作が必要となる場合があります。 - アプリを再起動し、Bluetoothを一度OFFにしてからONにしたうえで、再同期をお試しください。
연결 문제
【b.race】 새 스마트폰으로 바꿨어요. 어떻게 데이터를 옮기나요?
【b.race】 연결이 자주 끊깁니다.
연결이 자주 끊기는 경우 다음을 확인해 주세요.
1. 밴드와 스마트폰의 거리가 너무 멀지 않은지 확인해 주세요. 7m를 넘으면 블루투스 신호가 약해질 수 있습니다.
2. 밴드와 스마트폰 사이에 장애물이 있거나, 금속·보석류 등이 신호를 방해하지 않는지 확인해 주세요.
3. 밴드의 배터리가 충분한지 확인해 주세요. 배터리가 부족하면 연결이 불안정해집니다.
4. 블루투스가 정상 작동하는지 확인하고, 필요하면 프로그램을 재시작하거나 밴드를 재연결해 주세요.
5. 앱이 백그라운드에서 실행되면 휴대폰이 절전을 위해 자동으로 블루투스를 끊는 경우가 있습니다. 설정에서 백그라운드 실행을 허용해 주세요.
6. 스마트폰 전원을 껐다 켠 뒤에는 블루투스가 자동으로 다시 연결되지 않을 수 있으니, 설정에서 다시 연결해 주세요.
【b.race】 밴드가 스마트폰과 연결되지 않아요.
블루투스 설정에서 b.race(기기명 ‘b.race R1’)를 찾을 수 없거나 페어링이 실패하는 경우, 다음을 확인해 주세요.
1. 스마트폰이 사용 조건을 충족하는지 확인해 주세요. (iOS 15.6 이상, Android 8.0 이상, 최신 버전 권장)
2. 밴드의 전원이 켜져 있는지 확인해 주세요. 옆 버튼을 짧게 한 번 눌렀을 때 반대쪽에 불빛이 들어오면 전원이 켜진 상태입니다. 불빛이 들어오지 않으면 옆 버튼을 길게 눌러 전원을 켜 주세요. 전원이 켜지지 않으면 충전이 필요합니다.
3. 스마트폰의 블루투스를 껐다가 다시 켜 주세요.
4. b.ring 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해 주세요.
5. 다른 앱을 모두 종료하고, 블루투스를 재시작한 뒤 다시 연결해 주세요.
6. 밴드가 스마트폰과 가까운 거리(1m 이내)에 있는지 확인해 주세요.
【b.race】 데이터 동기화가 오래 걸리거나 실패합니다.
데이터 동기화가 원활하지 않은 경우 다음을 확인해 주세요.
1. 블루투스가 정상적으로 연결되어 있는지 확인해 주세요. 연결이 안 되어 있으면 먼저 위의 연결 문제 해결 방법을 참고해 주세요.
2. 앱을 열어 홈에서 아래로 당기거나(당겨서 새로고침) 우측 상단의 원형 버튼을 클릭하여 데이터 동기화를 다시 시작해 주세요.
3. 동기화 중 블루투스 연결이 끊기거나 시간이 초과되지 않았는지 확인해 주세요.
【b.ring】 스마트링이 검색되지 않거나 아예 연결이 불가능해요.
기기가 인식되지 않을 때는 스마트폰의 블루투스 캐시와 기기의 전원 상태를 초기화해야 합니다.
1. 스마트폰 기본 Bluetooth 목록 삭제 (가장 중요): 스마트폰 자체의 [설정] > [Bluetooth] 등록 기기 목록에 b.ring이 직접 연결되어 있다면 앱에서 기기를 찾지 못합니다. 목록에 b.ring이 보인다면 반드시 [등록 해제] 또는 [이 기기 지우기]를 해준 뒤 앱에서 다시 연결해 주세요.
2. 충전독에 거치 후 재검색: 기기가 완전 방전되었거나 절전 모드 상태일 수 있습니다. 반지를 충전독에 안착시켜 충전 불빛(전원 공급 상태)이 들어오는 것을 확인한 후, 그 상태 그대로 앱에서 기기를 검색해 주세요.
3. 정확한 모델 선택: 앱에서 연결을 시도할 때, 본인이 사용 중인 정확한 b.ring 모델(G2, Pro 등)을 선택했는지 다시 한번 확인해 주세요.
【b.ring】 스마트폰과 스마트링의 연결(동기화)이 자꾸 끊겨요.
저전력 블루투스(BLE) 기기는 모바일 운영체제(구글 Android / 애플 iOS)의 배터리 관리 정책에 의해 백그라운드 통신이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
1. 앱 백그라운드 권한 허용 (필수)
2. Android: 스마트폰 [설정] > [애플리케이션] > [b.ring] > [배터리] 메뉴에서 설정을 ‘제한 없음’으로 변경해 주세요.
3. iOS: 스마트폰 [설정] > [b.ring] 메뉴에서 ‘백그라운드 앱 새로 고침’을 활성화(ON)해 주세요.
4. 블루투스 간섭 및 거리: 블루투스 특성상 주변에 무선 기기(Wi-Fi 공유기, 다른 블루투스 기기 등)가 많거나, 스마트폰과 거리가 멀어지면 연결이 해제됩니다. 동기화가 끊길 때는 링과 스마트폰을 가까이 둔 상태에서 앱을 다시 실행해 주세요.
【b.ring】 블루투스 동기화(연결)가 아예 되지 않아요.
기기 연결이 진행되지 않을 경우, 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 주세요.
1. 스마트폰 기본 Bluetooth 설정 확인 (가장 중요)
2. 스마트폰 자체의 [설정] > [Bluetooth] 기기 목록에 b.ring이 직접 등록(연결)되어 있다면, 앱에서 기기를 찾지 못합니다.
3. 이미 등록되어 있다면 해당 기기의 [등록 해제] 또는 [이 기기 지우기]를 눌러 완전히 삭제해 주세요.
4. 그 후 b.ring 앱을 실행하여 앱 내에서 다시 검색 및 연결을 진행해 주세요.
5. 충전 중 연결 시도: 배터리가 완전히 방전되었거나 기기가 일시적인 절전(대기) 모드에 진입했을 수 있습니다. 링을 충전독에 안착시켜 충전 불빛이 들어오는 것을 확인한(급전 상태) 후, 그 상태 그대로 앱에서 연결을 시도해 보세요.
6. 블루투스 및 앱 재실행: 스마트폰의 블루투스 기능을 껐다 켜주시고, b.ring 앱을 완전히 종료(강제 종료)한 후 다시 실행해 주세요.
【b.ring】 동기화 진행 중에 자꾸 멈추거나 실패해요.
동기화가 중단되는 현상은 주로 통신 거리나 스마트폰의 프로세스 제한으로 인해 발생합니다.
1. 앱 화면 유지: 동기화가 진행되는 동안에는 앱을 백그라운드로 내리거나(홈 화면 이동), 다른 메뉴로 이동하지 마시고 완료될 때까지 잠시 기다려 주세요.
2. 화면 켜짐 유지: 동기화 중에 스마트폰 화면이 꺼지면(잠금 상태) OS 정책에 의해 통신이 끊어질 수 있습니다. 화면을 켠 상태를 유지해 주세요.
3. 근접 거리 유지: 블루투스 안테나 특성상 동기화 중에는 스마트링과 스마트폰을 최대한 가까이(연접한 상태) 두고 진행해 주시는 것이 가장 안정적입니다.
4. 최신 버전 업데이트: 안정적인 연결을 위해 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에서 b.ring 앱이 최신 버전인지 항상 확인해 주세요.
충전 / 배터리 문제
【b.race】 충전이 되지 않아요.
b.race는 마그네틱 충전 방식입니다. 충전이 되지 않는 경우 다음을 확인해 주세요.
1. 충전 케이블과 밴드의 충전 단자(접촉면)를 부드러운 천으로 닦아 주세요. 이물질이 있으면 자석이 제대로 붙지 않거나 충전이 안 될 수 있습니다.
2. 충전 케이블의 자석이 밴드 단자에 정확히 부착됐는지 확인해 주세요.
3. 충전 케이블이 USB 어댑터에 제대로 연결됐는지 확인해 주세요.
4. 충전을 시작하면 표시등이 켜지는지 확인해 주세요.
5. 위 방법으로도 해결되지 않으면 고객센터로 연락해 주세요.
【b.race】 충전은 어떻게 하나요? 얼마나 걸리나요?
1. b.race는 마그네틱 충전 방식입니다. 전용 충전 케이블을 밴드 뒷면의 충전 단자에 자석으로 맞춰 붙여 주세요. 올바르게 부착되면 표시등이 켜지며 충전이 시작됩니다.
2. 완전 충전까지는 약 1시간이 소요됩니다.
3. 한 번 충전으로 최장 약 12일간 사용할 수 있으며, 사용 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
【b.race】 배터리가 너무 빨리 닳아요.
b.race는 마그네틱 충전 방식입니다. 충전이 되지 않는 경우 다음을 확인해 주세요.
1. 충전 케이블과 밴드의 충전 단자(접촉면)를 부드러운 천으로 닦아 주세요. 이물질이 있으면 자석이 제대로 붙지 않거나 충전이 안 될 수 있습니다.
2. 충전 케이블의 자석이 밴드 단자에 정확히 부착됐는지 확인해 주세요.
3. 충전 케이블이 USB 어댑터에 제대로 연결됐는지 확인해 주세요.
4. 충전을 시작하면 표시등이 켜지는지 확인해 주세요.
위 방법으로도 해결되지 않으면 고객센터로 연락해 주세요.
【b.ring】 충전은 진행되나 속도가 너무 느리거나 특정 구간(75%, 80%, 99% 등)에서 멈춰요.
b.ring은 배터리 수명 보호 및 안전을 위해 과열·과충전 방지 시스템이 탑재되어 있습니다. 충전 효율이 떨어지거나 특정 구간에서 멈추는 경우 아래 사항을 확인해 주세요.
1. 저전력 충전기 사용 권장: 고출력 고속 충전기(PD/QC 지원 충전기)나 멀티포트 충전기를 사용할 경우, 스마트링의 안전 회로가 작동하여 전류를 차단하거나 충전이 불안정해질 수 있습니다. 가급적 5V/1A(15W 이하) 규정의 일반 충전 어댑터 또는 PC의 USB 포트에 연결하여 충전해 주세요.
2. 배터리 보호 구간 진입: 배터리 성능 저하를 막기 위해 배터리 잔량이 80% 이상 고전압 구간에 진입하면 충전 속도가 의도적으로 느려질 수 있습니다. 이는 정상적인 배터리 매니지먼트 사양입니다.
3. Pro 모델 안착 상태 확인: b.ring Pro 모델의 경우, 충전독과의 거치 위치가 미세하게 어긋나면 충전 표시(LED)는 켜지나 실제 충전 전류가 약하게 흐를 수 있습니다. 반지를 충전독에 안착시킨 후 좌우로 살짝 돌려 접점이 완벽히 맞물리도록 해주세요.
【b.ring】 충전독에 올려두어도 아예 충전이 되지 않아요.
충전이 진행되지 않을 경우, 물리적인 접점 상태와 충전독 결합 상태를 확인해 주세요.
1. 충전독 유격 확인 및 위치 조정 (정상 설계 사양): b.ring 충전독은 사용자가 반지를 쉽게 끼우고 뺄 수 있도록 구조적인 미세한 여유 공간(유격)이 존재합니다. 반지를 충전독에 안착시킨 후, 좌우로 살짝씩 돌려가며 충전독 접점과 반지의 접점이 정확히 맞물려 충전 불빛(LED)이 들어오는지 확인해 주세요.
2. 충전 접점 청소: 반지 안쪽의 황동색 충전 단자와 충전독의 핀 부분에 땀이나 이물질이 묻어 있으면 전류가 흐르지 않습니다. 마른 천이나 면봉으로 접점 부위를 깨끗이 닦아낸 후 다시 거치해 보세요.
3. 충전기 헤드 및 케이블 변경: 고출력 고속 충전기(PD 충전기 등)의 경우 기기 보호를 위해 전류가 차단될 수 있습니다. 가급적 일반 규격(5V/1A)의 충전 어댑터나 PC의 USB 포트에 케이블을 연결하여 충전을 시도해 주세요.
【b.ring】 배터리가 평소보다 너무 빨리 소모돼요.
b.ring의 배터리 소모 속도가 비정상적으로 빠르다고 느껴지신다면 아래의 단계별 최적화 과정을 시도해 주세요.
1. 초기 배터리 최적화 기간 확인: 제품을 처음 구매하셨거나 펌웨어 업데이트 직후에는, 반지가 사용자의 생체 데이터를 학습하고 안정화하는 과정에서 일시적으로 전력 소모가 높을 수 있습니다. 최소 1주일 정도 지속적으로 착용하시며 배터리 효율이 안정화되는지 지켜봐 주세요.
2. 1주일이 지난 후에도 방전이 빠르다면 반지 내부의 측정 타이머와 앱 설정 간에 동기화 오차가 발생했을 수 있습니다.
1단계: 앱 내 [마이페이지] > [자동 측정 모드]에서 설정된 측정 빈도를 임의로 다른 모드로 변경합니다.
2단계: 기기를 초기화(연결 해제 후 재연결) 합니다.
3단계: 다시 [자동 측정 모드]로 들어가 원하는 측정 모드로 복구합니다.3. 자동 측정 주기 조절: 자동 측정 주기를 짧게 설정할수록 센서가 자주 작동하여 배터리가 빠르게 소모됩니다. 사용 시간에 맞춰 측정 주기를 길게 조정해 보세요.
측정 오류
【b.race】 홈 화면과 활동 화면의 걸음 수가 다릅니다.
홈 화면과 위젯에서는 걸음 수를 실시간으로 표시하지만, 활동 화면의 걸음 수는 밴드와 앱이 동기화된 후에 업데이트됩니다.
그래서 표시에 일시적인 차이가 생길 수 있으며, 동기화 후에는 일치합니다.
【b.race】 혈중 산소와 스트레스는 어떻게 측정되나요?
b.race는 심박 센서를 이용해 혈중 산소 포화도와 스트레스 지수를 측정합니다.
1. 정확한 측정을 위해 밴드를 팔에 적당히 밀착시키고, 측정 중에는 팔을 안정된 상태로 유지해 주세요.
2. 움직임이 많거나 밴드가 헐거우면 측정이 부정확할 수 있습니다.
3. 스트레스 지수는 심박변이도(HRV)를 바탕으로 산출되며, 참고용 지표입니다.
※ 본 기능은 정보 제공을 목적으로 하며, 의료적 진단을 대체하지 않습니다.
【b.race】 측정 정확도에 영향을 주는 요인이 있나요?
측정 정확도는 착용 상태와 신체 조건에 영향을 받습니다.
밴드가 헐겁거나, 착용 위치가 부적절하거나, 팔에 힘이 들어가거나 주먹을 꽉 쥔 상태에서는 혈류가 원활하지 않아 측정이 부정확해질 수 있습니다.
정확한 측정을 위해서는 안정된 상태에서 밴드를 적당히 밀착시켜 착용해 주세요.
또한 피부 톤, 문신, 흉터, 개인별 신체 차이에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
【b.race】 운동이 정확하게 기록되지 않았습니다.
정확한 운동 기록을 위해서는 밴드를 올바르게 착용하는 것이 매우 중요합니다. 다음을 확인해 주세요.
1. 밴드가 너무 헐겁지 않고 팔에 밀착되어 있는지 확인해 주세요.
2. 센서 부분이 피부에 잘 닿도록 착용해 주세요.
3. 센서 부분이 깨끗한지 확인하고 필요하면 부드러운 천으로 닦아 주세요.
4. 추운 날씨의 야외 운동은 피부가 차가워져 센서 반응이 둔해질 수 있습니다.
5. 밴드가 연결된 스마트폰이 너무 멀리 있으면 데이터 전송이 제대로 되지 않을 수 있습니다.
6. 운동 중 [종료] 버튼을 잘못 누르면 기록이 중지될 수 있으니 확인해 주세요.
7. 밴드가 헐거워 자주 움직이면 측정이 어려우므로 안정적으로 착용해 주세요.
8. 땀을 많이 흘리면 측정 오류가 발생할 수 있으니, 피부와 밴드의 땀을 닦고 건조한 상태를 유지해 주세요.
문제가 계속되면 고객센터로 연락해 주세요.
【b.race】 운동 경로(지도)가 기록되지 않아요.
b.race 밴드 자체에는 GPS가 내장되어 있지 않아, 운동 경로는 스마트폰의 GPS를 이용해 기록됩니다.
따라서 야외 운동 시 경로를 기록하려면 스마트폰을 함께 휴대하고, 앱에 위치 권한을 허용해 주세요.
1. 앱의 위치 권한이 ‘허용’으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
2. 실내나 고층 건물 사이 등 GPS 신호가 약한 곳에서는 경로가 부정확할 수 있습니다.
3. 스마트폰을 두고 운동한 경우 경로는 기록되지 않지만, 걸음 수·심박 등 밴드 자체 데이터는 저장됩니다.
【b.race】 심박수 측정(지금 측정/자동 측정)이 되지 않습니다.
심박수 측정이 되지 않는 경우 다음 순서를 시도해 주세요.
1. 밴드 초기화 (마이페이지 > 기기 설정 > 기기 초기화)
2. 앱 재설치
3. 밴드 재연결 또는 자동 측정 모드 재설정 (마이페이지 > 자동 측정 모드 > 심박수).
또한 밴드가 팔에 제대로 밀착되어 있는지, 센서 부분이 깨끗한지 확인해 주세요. 그래도 개선되지 않으면 고객센터로 연락해 주세요.
【b.race】 심박수 데이터가 표시되지 않습니다.
밴드에는 일정 기간의 심박수 데이터만 저장됩니다.
그래서 며칠 이상 앱과 동기화를 하지 않은 경우 심박수 데이터가 표시되지 않을 수 있습니다.
앱을 열어 정기적으로 동기화해 주세요.
【b.race】 실제 수면 시간과 다릅니다.
수면은 심박수의 안정과 움직임이 적은 정도를 바탕으로 자동으로 측정됩니다.
그래서 실제로는 깨어 있어도 몸이 편안하게 이완된 상태이면 ‘수면’으로 판정되는 경우가 있습니다.
이러한 오차는 향후 정확도 개선을 통해 줄여 나갈 예정입니다.
【b.race】 실제 걸음 수와 다릅니다.
b.race는 6축 센서로 미세한 움직임도 감지하도록 설계되어 있어, 걷지 않았는데도 팔의 움직임이 걸음 수로 기록되는 경우가 있습니다.
또한 스마트워치 등 다른 웨어러블 기기와 측정 방식이 달라 수치가 다를 수 있습니다.
이는 기기의 특성에 따른 차이이므로 참고용으로 활용해 주세요.
【b.race】 수면이 측정되지 않거나 정확하지 않아요.
정확한 수면 측정을 위해 다음을 확인해 주세요.
1. 밴드가 팔에 적당히 밀착되어 있는지 확인해 주세요. 너무 헐겁거나 꽉 끼지 않게 착용해야 합니다.
2. 밴드의 센서 부분이 피부에 잘 닿도록 착용해 주세요.
3. 센서 부분이 깨끗한지 확인하고, 필요하면 부드러운 천으로 닦아 주세요.
4. 잠들기 전 미리 착용해 주세요.
5. 밴드 배터리 잔량이 충분한지 확인해 주세요. 수면 중 배터리가 방전되면 기록이 누락될 수 있습니다.
6. 앱과의 데이터 동기화가 완료되지 않으면 수면 기록이 반영되지 않을 수 있습니다.
그래도 문제가 계속되면 밴드를 초기화한 후 다시 연결해 주세요.
【b.ring】 운동 모드의 기록이 이상하거나 정상적으로 저장되지 않아요.
운동 모드는 실시간 데이터 측정과 스마트폰의 GPS 연동이 동시에 이루어지는 기능입니다.
1. 위치(GPS) 권한 확인: 운동 중 정확한 경로와 이동 거리를 기록하기 위해 스마트폰 [설정]에서 b.ring 앱의 위치 정보 권한을 ‘항상 허용’으로 설정했는지 확인해 주세요.
2. 운동 종료 후 즉시 동기화: 운동이 끝난 후에는 반드시 앱에서 [운동 종료] 버튼을 눌러 세션을 확실히 마쳐주셔야 데이터가 정상 저장됩니다. 종료 직후 홈 화면에서 수동 동기화를 진행하여 운동 데이터를 앱으로 안전하게 가져와 주세요.
3. 종료 잊음 방지: 운동 모드가 켜진 채로 장시간 방치되면 비정상적인 데이터가 기록되거나 이전 기록이 손상될 수 있습니다.
【b.ring】 혈중산소 측정 수치가 실제와 다르게 너무 높게만 나오거나 이상해요.
b.ring은 광학식 센서를 통해 피부 표면의 혈류 흐름을 분석하여 혈중산소 포화도를 추정합니다.
1. 일반 건강관리용(웰니스) 제품 안내: 본 제품은 의료기기가 아닌 일반 건강관리 및 웰니스 참고용 기기입니다. 따라서 기기에서 측정된 데이터를 의료기기의 측정값과 동일한 기준으로 비교하거나 의학적 진단 목적으로 해석하기에는 어려움이 있습니다.
2. 외부 빛 간섭 차단: 반지가 헐겁게 착용되어 피부와 센서 사이에 틈이 생기면, 외부 광원(햇빛이나 실내 조명)이 센서에 유입되어 혈중산소 수치가 비정상적으로 높거나 불안정하게 측정될 수 있습니다. 손가락에 흔들림 없이 밀착되도록 착용 방향과 사이즈를 다시 확인해 주세요.
【b.ring】 혈중산소(SpO2) 데이터가 자동으로 기록되지 않아요.
혈중산소 포화도 측정은 미세한 움직임이나 착용 상태에 매우 민감한 항목입니다. 자동 기록이 누락된다면 아래 항목을 점검해 주세요.
1. 올바른 방향 및 밀착 착용: 반지 안쪽의 붉은색 LED 센서(또는 b 로고)가 반드시 손바닥 안쪽(손가락 아래쪽)을 향해야 합니다. 반지가 손가락에 너무 느슨하게 착용되어 유격이 생기면 빛의 유실로 인해 측정이 자동으로 취소됩니다. 손가락에 알맞게 밀착되는 사이즈로 착용해 주세요.
2. 스마트폰 백그라운드 권한 허용: 모바일 운영체제의 배터리 절전 기능으로 인해 백그라운드 자동 측정 데이터 수집이 차단될 수 있습니다. 스마트폰 [설정] > [애플리케이션] > [b.ring] 메뉴에서 배터리 설정을 ‘제한 없음’으로 변경하시고, 블루투스 및 위치 정보 권한이 항상 허용되어 있는지 확인해 주세요.
3. 센서 정상 작동 확인: 앱의 홈 화면에서 ‘지금 측정’을 통해 혈중산소를 수동 측정할 때, 반지 안쪽에서 붉은색 LED가 정상적으로 켜지는지 확인해 주세요.
【b.ring】 체온(또는 피부온도)이 너무 높거나 이상하게 보여요.
아래 내용을 확인해 주세요.
1. 피부온도는 일반 체온계 수치와 완전히 같지 않을 수 있습니다.
2. 앱과 펌웨어를 최신 상태로 맞춰 주세요.
3. 관련 측정 항목을 OFF 후 다시 ON 해 주세요.
4. 다른 측정값도 함께 이상한지 확인해 주세요.
5. 배터리 소모가 유난히 빠른지도 같이 확인해 주세요.【b.ring】 체온(또는 피부온도) 수치가 일반 체온계와 다르고 너무 이상해요.
b.ring에서 측정하는 온도 데이터의 특성을 이해하시면 올바른 데이터 활용에 도움이 됩니다.
1. 피부온도 vs 심부체온 (정상 사양 안내): b.ring이 측정하는 값은 혀 밑이나 겨드랑이로 재는 의료용 체온계의 ‘심부체온’이 아니라, 손가락 표면의 ‘피부온도(Skin Temperature)’입니다. 피부온도는 외부 기온, 수면 환경(이불 속 온도), 링의 밀착도 등에 따라 수시로 변하므로 일반 체온계 수치와 다른 것이 정상입니다.
2. 트렌드 데이터로 활용: 본 기능은 절대적인 체온 측정이 아닌, 사용자의 평소 야간 피부온도 기본값(Baseline) 대비 변화 추이를 모니터링하여 컨디션 변화를 감지하는 목적으로 활용해 주시기 바랍니다.
3. 밀착 상태 확인: 반지가 너무 느슨하면 외부 공기 온도가 센서에 영향을 주어 온도가 비정상적으로 낮거나 높게 측정될 수 있으므로 손가락에 맞게 착용해 주세요.
【b.ring】 심박수 데이터가 실제와 다르게 느껴져요. (너무 높거나 낮음)
b.ring은 광학식 센서(PPG)를 통해 손가락 모세혈관의 혈류를 감지하여 심박수를 측정합니다. 아래와 같은 환경적 요인에 의해 일시적인 오차가 생길 수 있습니다.
1. 센서 이물질 점검: 반지 안쪽 센서 표면에 땀, 화장품, 먼지 등의 이물질이 묻어 있으면 빛이 왜곡되어 부정확한 값이 측정될 수 있습니다. 센서 부분을 부드러운 마른 천이나 물티슈로 깨끗이 닦은 후 완전히 건조해 착용해 주세요.
2. 느슨한 착용 상태: 반지가 너무 헐거우면 외부의 빛(태양광, 조명 등)이 센서 안으로 흘러 들어가 측정값에 간섭을 일으킵니다. 손가락에 딱 맞게 밀착되는 사이즈로 착용해 주셔야 정확도가 높아집니다.
3. 일시적 신호 오류: 손을 강하게 쥐거나 펴는 동작, 손가락이 심하게 압박되는 활동 중에는 일시적으로 혈류량에 변화가 생겨 오차가 발생할 수 있으므로 편안히 휴식을 취하는 상태에서 다시 비교해 보세요.
【b.ring】 심박수가 기록되지 않아요.
특정 구간이나 하루 동안 심박수 기록이 전혀 없다면 아래 순서대로 조치해 보세요.
1. 자동 측정 모드 타이머 리셋: 반지 내부의 측정 타이머와 앱 설정 간에 일시적인 동기화 오차가 생겼을 수 있습니다. 앱 내 [마이페이지] > [자동 측정 모드]에서 측정 주기를 임의로 다른 모드로 변경한 후, 기기를 초기화(연결 해제 후 재연결)하고 다시 원하는 모드로 복구해 주세요.
2. 센서 발광 여부 확인: 자동 측정 주기가 되었을 때 반지 안쪽에서 녹색 LED가 정상적으로 켜지는지 확인해 주세요.
3. 착용 위치 조정: 손가락 관절 부위처럼 살이 없고 뼈가 도드라진 부분에 센서가 위치하면 혈류 측정이 어려울 수 있습니다. 손가락 안쪽의 살이 부드러운 부분에 센서가 닿도록 착용 위치를 조금 변경해 주세요.
【b.ring】 ‘지금 측정’ 기능이 작동하지 않아요.
원하는 순간에 데이터를 측정하는 ‘지금 측정’ 기능이 실패한다면 아래 사항을 체크해 주세요.
1. 측정 중 움직임 최소화 (가장 중요): 스마트링의 PPG 센서는 미세한 혈류 흐름을 측정하므로, 측정 중 손가락이나 몸을 움직이면 신호가 왜곡되어 측정이 취소됩니다. 손을 평평한 테이블 위에 편안하게 올려두고, 측정이 완료될 때까지 움직임과 말을 멈춘 채 잠시만 기다려 주세요.
2. 센서 작동(LED) 확인: 측정이 시작될 때 반지 안쪽에서 정해진 불빛(심박수: 녹색 LED, 혈중산소: 붉은색 LED)이 정상적으로 깜빡이는지 확인해 주세요. 불빛이 들어오지 않는다면 블루투스 연결 상태나 배터리 잔량을 점검해야 합니다.
3. 올바른 밀착 착용: 센서가 손가락 안쪽 살에 가볍게 밀착되어 있어야 빛의 유실 없이 정확한 측정이 가능합니다.
【b.ring】 수면 데이터가 아예 표시되지 않아요.
수면 데이터가 누락되었다면, 기기가 수면 상태를 감지하기 위한 필수 조건(심박수 및 움직임 측정)이 충족되었는지 확인해야 합니다.
1. 센서 착용 방향 및 밀착 확인: 반지의 내부 센서(또는 b 로고)가 손바닥 안쪽(손가락 아래쪽)을 향해 있는지 확인해 주세요. 수면 중 반지가 회전하여 센서가 손가락 등 쪽으로 돌아가거나 지나치게 헐거우면 수면 판단에 필요한 혈류 신호를 감지하지 못해 데이터가 기록되지 않습니다.
2. 타 데이터 기록 여부 확인: 심박수나 혈중산소 등 다른 생체 데이터도 함께 보이지 않는다면, 앱 내 [마이페이지] > [자동 측정 모드]가 정상적으로 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
3. 데이터 복원 및 수동 동기화: 플랫폼(구글·애플) 정책상 앱이 닫혀 있을 때는 백그라운드 동기화가 제한됩니다. 아침에 기상하신 후 b.ring 앱을 켜고 홈 화면을 아래로 당겨 수동 동기화를 끝까지 완료해 주시거나, 앱 내 [데이터 복원] 메뉴를 실행해 주세요.
【b.ring】 수면 시간이 너무 길거나 짧게 기록되는 등 부정확해요.
b.ring은 심박수 변화(HRV)와 미세한 움직임을 종합적으로 분석하여 수면 단계를 측정합니다. 더 정확한 수면 측정을 위해 아래 사항을 확인해 주세요.
1. 올바른 착용 방향과 밀착 (가장 중요): 반지 내부의 센서(또는 b 로고)가 손바닥 안쪽(손가락 아래쪽)을 향하도록 바르게 착용해 주세요. 혈류를 감지하는 PPG 센서가 손가락 안쪽의 혈관과 잘 밀착되어야 정확한 수면 분석이 가능하며, 반지가 손가락에서 헛돌 경우 기록이 누락될 수 있습니다.
2. 수면 전 행동의 영향: 잠들기 전 침대에 누워 스마트폰을 장시간 보거나 가만히 휴식을 취하는 경우, 기기는 이를 ‘수면 시작’ 단계로 오인하여 수면 시간이 길게 기록될 수 있습니다.
3. 수면 중 움직임의 영향: 수면 중 뒤척임이 유독 심하거나, 꿈을 꾸는 등 심박수 변화가 급격한 구간에서는 기기가 이를 ‘깨어남’으로 인식하여 실제 수면 시간보다 짧게 기록될 수 있습니다. 지속적인 착용을 통해 데이터가 누적되면 정확도가 더욱 향상됩니다.
【b.ring】 센서 보정 메뉴가 없거나, 보정을 해도 달라지지 않아요.
센서 보정 기능은 기기의 측정 정확도를 높이기 위한 보조 기능으로, 모델 및 펌웨어 버전에 따라 다르게 적용됩니다.
1. 지원 모델 확인: 센서 보정(Calibration) 기능은 특정 센서가 탑재된 일부 모델에서만 활성화되는 메뉴입니다. 이용 중이신 b.ring 모델의 상세 사양을 확인해 주세요.
2. 데이터 누적 기간 필요: 센서 보정을 실행한 직후에는 큰 변화가 보이지 않을 수 있습니다. 보정된 센서가 새로운 사용자의 움직임 패턴을 학습할 수 있도록, 보정 후 하루 이상 지속적으로 착용하며 데이터를 지켜봐 주세요.
3. 최신 상태 유지: 간혹 앱 버전이 낮아 메뉴가 누락되거나 오류가 생길 수 있으므로, 항상 앱과 반지의 펌웨어를 최신 버전으로 유지해 주시기 바랍니다.
【b.ring】 특정 시간대의 데이터가 비어 있거나 빠져 있어요.
일부 시간대의 데이터가 누락된 것처럼 보인다면 다음 항목을 확인해 주세요.
1. 백그라운드 동기화 정책: b.ring은 배터리 효율과 보안을 위해 앱이 닫혀 있을 때 실시간으로 데이터를 전송하지 않습니다. 오랜만에 앱을 켜신 경우, 누락된 기간의 데이터를 모두 가져오는 데 시간이 걸릴 수 있으니 앱을 켠 상태로 잠시 기다려 주세요.
2. 스마트폰 시간 설정: 스마트폰의 설정에서 [날짜 및 시간]이 ‘자동 설정(네트워크 제공 시간 사용)’으로 되어 있는지 확인해 주세요. 스마트폰 시간이 수동으로 되어 있으면 데이터 타임스탬프가 꼬여 표시되지 않을 수 있습니다.
3. 미착용 및 충전 상태: 링을 빼두었거나 충전독에 거치해 둔 시간 동안에는 생체 데이터 및 활동량이 측정되지 않습니다.
【b.ring】 스마트폰 걸음수와 차이가 나요.
스마트폰과 스마트링은 기기를 착용하는 위치와 움직임을 감지하는 방식이 달라 데이터에 차이가 발생할 수 있습니다.
1. 측정 방식의 차이: 스마트폰은 주로 주머니나 가방 속에서 ‘골반의 움직임’을 감지하지만, 스마트링은 ‘손의 swing(흔들림)과 움직임’을 기반으로 걸음수를 측정합니다.
2. 일상생활 동작의 영향: 손을 많이 움직이는 활동(운전, 양치질, 키보드 타이핑, 가드닝 등)을 하실 때는 일시적으로 걸음수가 더 많이 기록될 수 있습니다.
3. 정확한 비교 방법: 데이터를 비교하실 때는 ‘하루 전체 활동량’을 기준으로 확인해 주시고, 링이 손가락에 헛돌지 않도록 딱 맞는 사이즈로 착용해 주시는 것이 좋습니다.
【b.ring】 걸음수가 아예 표시되지 않거나 업데이트가 안 돼요.
b.ring의 걸음수 데이터가 확인되지 않을 경우 아래 사항을 순서대로 점검해 주세요.
1. 올바른 착용 방향 확인: 스마트링 내부의 센서가 손바닥 안쪽(손가락 아래쪽)을 향하도록 바르게 착용하셨는지 확인해 주세요. 링이 손가락에 너무 헐겁지 않게 밀착되어야 정확한 측정이 가능합니다.
2. 앱 수동 동기화 진행: 모바일 운영체제(구글·애플)의 정책상 앱을 열지 않은 상태에서는 실시간 동기화에 제한이 있습니다. b.ring 앱을 실행한 후, 홈 화면을 아래로 당겨 수동 동기화를 완료해 주세요.
3. 홈 화면 vs 상세 화면 확인: 홈 화면의 숫자는 비교적 빠르게 반영되지만, 활동 상세 화면은 데이터 집계에 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
4. 테스트 걸음 확인: 링을 착용한 상태에서 약 20~30걸음 이상 걸으신 후, 앱을 다시 실행해 숫자가 바뀌는지 확인해 주세요.
외관 문제
【b.race】 화면(디스플레이)이 있나요?
b.race는 별도의 디스플레이 화면이 없는 밴드형 기기입니다.
측정된 데이터는 b.ring 앱에서 확인하며, 전화·메시지 알림은 밴드의 LED 표시등과 진동으로 알려줍니다.
【b.race】 전원은 어떻게 켜고 끄나요? 전원이 켜져 있는지 어떻게 확인하나요?
b.race의 전원은 옆면의 버튼으로 조작합니다.
1. 전원 켜기/끄기: 옆 버튼을 길게 누르면 진동과 함께 전원이 켜지거나 꺼집니다.
2. 전원 상태 확인: 옆 버튼을 짧게 한 번 누르면, 전원이 켜져 있는 경우 반대쪽에 불빛이 들어옵니다. 불빛이 들어오지 않으면 전원이 꺼져 있는 상태이니, 버튼을 길게 눌러 켜 주세요.
【b.race】 색상은 어떤 종류가 있나요?
b.race는 두 가지 색상 1. 스카이 그레이(SKY GRAY) 2. 다크 블랙(DARK BLACK)으로 제공됩니다.
【b.race】 밴드/스트랩 소재는 무엇인가요? 관리는 어떻게 하나요?
b.race의 본체는 투명 PC 소재에 이중 사출로 제작되었으며, 버튼은 알루미늄 합금, 스트랩은 나일론과 스테인리스 스틸로 만들어졌습니다.
가볍고(약 20g) 착용감이 편안합니다. 땀이나 오염이 묻은 경우 부드러운 천으로 닦은 후 잘 말려 주세요.
방수(5ATM)를 지원하지만, 스트랩이 오래 젖은 상태로 있으면 피부 트러블이나 냄새의 원인이 될 수 있으니 건조하게 유지해 주세요.
【b.race】 b.race는 어떻게 착용하나요? 사이즈 조절이 되나요?
b.race는 팔에 착용하는 스마트 밴드입니다.
1. 밴드를 팔에 감고, 센서 부분이 피부에 잘 닿도록 착용해 주세요.
2. 너무 헐겁거나 꽉 끼지 않게, 적당히 밀착되는 정도로 조여 주세요. 너무 헐거우면 측정이 부정확해지고, 너무 꽉 끼면 착용감이 불편할 수 있습니다.
3. 스트랩은 약 18cm~25cm 범위에서 길이를 조절할 수 있습니다.
4. 운동 시에는 밴드가 흔들리지 않도록 조금 더 안정적으로 착용해 주세요.
【b.race】 b.race는 방수가 되나요?
b.race는 5ATM 등급의 방수를 지원합니다. 일상생활 방수는 물론, 수영 등 물속에서의 활동에서도 사용할 수 있습니다.
다만 다음 사항에 유의해 주세요.
1. 사우나·온천 등 고온의 물이나 수증기에는 사용하지 마세요. 방수 성능이 저하될 수 있습니다.
2. 비누·샴푸·세제 등 화학 성분이 닿으면 실링이 손상될 수 있으니, 닿았을 경우 깨끗한 물로 헹군 후 물기를 닦아 주세요.
3. 물속에서 버튼을 조작하지 마세요.
4. 착용 후 피부와 밴드 사이에 물기가 남아 있으면 피부 트러블의 원인이 될 수 있으니 잘 말려 주세요.
【b.ring】 배송받은 제품이나 포장, 케이블이 손상(파손)되어 있습니다.
제품 수령 직후 파손이나 불량을 발견하셨다면, 안전을 위해 아래 사항을 확인하신 후 즉시 고객센터로 접수해 주세요.
1. 사용 일시 중단: 케이블 피복이 벗겨졌거나 충전독 접점이 손상된 경우, 쇼트(단선) 및 기기 고장의 원인이 될 수 있으므로 전원 연결을 즉시 중단해 주세요.
2. 상태 촬영: 정확하고 신속한 교환/반품 처리를 위해 외박스(택배 상자), 제품 패키지, 본체, 케이블의 손상 부위가 잘 보이도록 각각 사진을 촬영해 주세요.
3. 고객센터 접수: 촬영하신 사진과 함께 구매처, 주문 번호를 기재하여 b.ring 앱 내 [마이페이지 > 문의하기] 또는 공식 이메일(help@apposter.com)로 보내주시면 빠르게 안내해 드리겠습니다.
기타 문의
【b.ring】 로그인이나 회원가입이 진행되지 않아요.
b.ring 계정 생성 및 로그인 단계에서 오류가 발생한다면 아래 이메일 규격과 비밀번호 규칙을 확인해 주세요.
1. 지원 가능한 이메일 형식 확인: 회원가입 시에는 구글(Gmail), 네이버, 카카오 등 표준 규격의 개인 이메일 주소를 사용해 주셔야 합니다. 통신사 전용 메일 중 일부 특수 규격 계정이나 이메일 주소 내에 특수기호가 포함된 형식(예: 플러스메시징 연동 이메일 등)은 시스템 보안 및 인증 메일 발송 제한으로 인해 계정 생성이 어려울 수 있습니다.
2. 비밀번호 입력 혼동 주의: 로그인 시 입력하는 비밀번호는 포털 사이트(네이버, 구글 등) 고유의 이메일 비밀번호가 아니라, b.ring 앱 회원가입 시 고객님이 직접 설정하신 b.ring 전용 비밀번호입니다. 비밀번호가 기억나지 않으실 경우 하단의 [비밀번호 찾기]를 통해 재설정해 주세요.
【b.ring】 사용 중에 자꾸 로그아웃되거나 로그인 상태가 풀려요.
로그인 상태가 유지되지 않고 풀리는 현상은 계정 보안 정책 또는 다중 기기 접속 시 발생할 수 있습니다.
1. 다중 기기 동시 접속 제한 확인: b.ring은 개인 건강 데이터의 보안을 위해 한 계정당 하나의 스마트폰(디바이스) 로그인만 허용합니다. 만약 동일한 계정으로 다른 스마트폰이나 태블릿 앱에 로그인을 시도할 경우, 기존에 로그인되어 있던 스마트폰에서는 보안 토큰이 만료되어 자동으로 로그아웃됩니다.
2. 소셜 로그인 연동 상태 점검: 구글, 애플, 카카오 등의 소셜 계정으로 연동하여 사용 중이신 경우, 해당 소셜 플랫폼 앱의 보안 업데이트나 인증 만료로 인해 로그아웃될 수 있습니다. 이 경우 소셜 로그인을 다시 한번 진행해 주세요.
3. 서버 정기 점검: 안정적인 서비스 제공을 위해 앱 서버 점검 및 업데이트가 진행되는 직후에는 로그인 세션이 안전하게 초기화되어 다시 로그인을 요청할 수 있습니다.
【b.race】 폭염주의현황(더위 지수) 기능은 무엇인가요?
폭염주의현황은 기온·습도 등 환경 데이터를 바탕으로 현재 위치의 더위로 인한 신체 부담 정도를 표시하는 기능입니다.
야외 운동이나 이동 시 휴식·수분 보충의 기준으로 활용할 수 있습니다.
※ 본 기능은 정보 제공을 목적으로 하며, 의학적 판단을 대체하지 않습니다.
【b.race】 칼로리 AI(식사 기록)는 어떻게 사용하나요?
칼로리 AI는 식사 사진 한 장으로 칼로리와 영양 성분(탄수화물·단백질·지방), 종합 건강 점수를 확인할 수 있는 기능입니다.
1. 앱에서 식사 사진을 촬영하거나 불러오면 자동으로 분석됩니다.
2. 분석 결과가 실제와 다를 경우 ‘수정’ 기능으로 조정할 수 있습니다.
※ 분석 결과는 참고용이며, 정확한 영양 정보는 제품 표기 등을 확인해 주세요.
【b.race】 전화·메시지 알림을 받을 수 있나요?
b.race는 전화·메시지 알림 기능을 지원합니다. 알림이 오면 밴드의 표시등이 깜빡이고 진동으로 알려줍니다.
1. 앱의 ‘마이페이지’에서 알림을 켜고, 원하는 알림 종류를 밴드에 동기화해 주세요.
2. iOS의 경우 블루투스 페어링 시 알림 권한을 허용해야 합니다.
3. ‘방해 금지 모드’가 켜져 있으면 알림이 오지 않습니다.
4. iOS 13 이상에서는 설정 > 블루투스 > 기기 > ‘Share System Notifications(시스템 알림 공유)’를 켜 주세요.
5. 카카오톡·라인 등 특정 앱 알림이 오지 않는 경우, 스마트폰의 메모리 관리나 보안 앱이 앱을 종료시키지 않는지 확인하고, 해당 앱을 허용 목록(화이트리스트)에 추가해 주세요.
【b.race】 어떤 앱을 설치해야 하나요? 지원 기종은?
1. b.race는 b.ring 전용 앱을 함께 사용합니다. 앱 스토어(App Store) 또는 구글 플레이(Google Play)에서 ‘b.ring’ 앱을 다운로드해 주세요.
2. 최적의 사용을 위해 항상 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
3. 스마트폰은 iOS 15.6 이상 또는 Android 8.0 이상을 권장합니다.
【b.race】 스마트폰이 없어도 측정되나요?
네, b.race는 스마트폰 없이도 독립적으로 데이터를 저장할 수 있습니다.
스마트폰을 두고 걷거나 운동, 수면을 기록한 뒤, 나중에 밴드를 스마트폰 근처로 가져와 앱을 열면 데이터가 동기화됩니다.
밴드에 저장되는 기간은 데이터 종류에 따라 다릅니다.
활동·수면·HRV는 약 7일, 심박수·혈중산소·스트레스는 약 3일간 저장되므로, 정기적으로 앱과 동기화해 주시길 권장합니다.
단, 운동 경로(지도)는 스마트폰의 GPS를 사용하므로 스마트폰을 휴대해야 기록됩니다.
【b.race】 생리 주기를 기록·관리할 수 있나요?
네, b.ring 앱에서 생리 주기를 기록하고 관리할 수 있습니다.
앱에 생리 시작일 등을 입력하면 주기를 계산해 예상일을 안내해 드립니다.
건강 상태와 컨디션 관리에 참고용으로 활용해 주세요.
※ 본 기능은 정보 제공을 목적으로 하며, 의료적 진단이나 조언을 대체하지 않습니다.
【b.race】 밴드를 어떻게 초기화하나요?
밴드 초기화는 앱에서 진행할 수 있습니다.
마이페이지 > 기기 설정 > 기기 초기화
순서로 진행해 주세요.
초기화 후에는 밴드를 다시 연결해야 합니다.
【b.race】 가족·친구와 건강 데이터를 공유할 수 있나요?
네, b.race는 가족이나 친구와 건강 데이터를 실시간으로 공유할 수 있습니다.
1. 앱에서 공유 요청을 보내 상대방이 수락하면, 수면·걸음 수·심박수·혈중산소 등의 데이터를 함께 확인할 수 있습니다.
2. 떨어져 있는 가족의 건강 상태를 확인하는 데 활용할 수 있습니다.
【b.race】 b.race로 어떤 건강 데이터를 측정할 수 있나요?
b.race는 다음과 같은 데이터를 측정·기록할 수 있습니다.
1. 수면(수면 시간·효율·수면 단계 분석)
2. 걸음 수·거리·활동량·소모 칼로리
3. 심박수(실시간·자동 측정)
4. 심박변이도(HRV)
5. 혈중 산소
6. 스트레스
7. 운동 기록(운동 모드·심박존 등).
또한 바디리듬(활동 지수 제안), AI 건강 리포트, 칼로리 AI 등 다양한 건강 관리 기능을 함께 제공합니다.
※ b.race는 피부 온도 측정 기능은 지원하지 않습니다.
※ 본 제품에서 수집되는 데이터는 정보 제공을 목적으로 하며, 의료상의 진단이나 조언을 대체할 수 없습니다.
【b.race】 AI 건강 리포트와 AI 챗봇(b.ro)은 무엇인가요?
b.ring 앱에서는 AI 기능을 이용할 수 있습니다.
1. ‘AI 건강 리포트’는 수집된 건강·활동 데이터를 바탕으로 현재와 미래 상태를 예측하고 맞춤 조언을 제공합니다.
2. ‘AI 챗봇(b.ro)’에게 심박수·수면·활동 등에 대해 질문하면 데이터를 바탕으로 답변해 줍니다.
※ 본 기능은 정보 제공을 목적으로 하며, 의료적 진단이나 조언을 대체하지 않습니다.
【b.ring】 생체 데이터 그래프가 보이지 않거나, 앱 화면 구성이 비정상적이에요.
앱의 인터페이스나 그래프가 깨져 보이거나 로딩되지 않는 현상은 주로 스마트폰 내부의 임시 데이터(캐시) 충돌이나 앱 버전 호환성 문제로 발생합니다.
1. 최신 버전 업데이트 (최우선): 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에 접속하여 b.ring 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요. 서버 시스템 개편 등으로 인해 구버전 앱에서는 화면이 정상 출력이 안 될 수 있습니다.
2. 앱 프로세스 완전 종료 후 재실행: 스마트폰의 작업 관리자 화면에서 b.ring 앱을 완전히 위로 밀어서 종료(강제 종료)하신 후, 다시 실행하여 화면 캐시를 갱신해 주세요.
3. 오류 화면 접수: 위 조치 후에도 화면이 계속 깨지거나 보이지 않는다면, 이용 중이신 스마트폰 기종(예: 갤럭시 S24, 아이폰 15 등) 및 OS 버전 정보와 함께 해당 오류 화면을 캡처하여 문의해 주시면 신속히 패치를 진행하겠습니다.
【b.ring】 AI 식단 분석 결과의 칼로리나 영양소 수치가 이상해요.
AI 식단 분석은 사용자가 등록한 음식 사진의 비주얼을 기반으로 대략적인 영양 성분을 추정하는 인공지능 기술입니다.
1. 영양 성분 수동 수정 기능 활용: 사진 분석 결과는 조리 방식이나 양에 따라 실제 식단과 오차가 발생할 수 있습니다. 분석된 화면에서 칼로리뿐만 아니라 탄수화물, 단백질, 지방의 수치를 직접 터치하여 실제 섭취량에 맞게 수동으로 수정하실 수 있습니다.
2. 입력 오차 방지 (정수 단위 입력): 수치를 수동으로 수정하여 저장한 후 값이 다시 초기화되거나 정상 저장되지 않는 경우, 소수점을 제외하고 정수 단위(예: 150.5g이 아닌 151g)로 변경하여 입력을 시도해 보세요.
3. 데이터 오류 제보: 특정 대중적인 음식의 영양 성분이 지속적으로 터무니없이 잘못 인식된다면, 해당 음식명과 영양소 분석 화면을 캡처하여 고객센터로 보내주세요. AI 학습 모델 업데이트 시 반영하도록 하겠습니다.
【b.ring】 AI 식단 기능이 실행되지 않거나 음식 사진 인식이 안 돼요.
AI 식단 분석 기능이 정상적으로 작동하지 않을 경우, 스마트폰의 보안 권한 및 서버 통신 상태를 확인해야 합니다.
1. 카메라 및 미디어 접근 권한 확인: 스마트폰의 [설정] > [애플리케이션] > [b.ring] > [권한] 메뉴에서 ‘카메라’ 및 ‘사진/미디어(갤러리)’ 접근 권한이 모두 허용으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 권한이 거부되어 있으면 사진 촬영이나 이미지 업로드가 불가능합니다.
2. 갤러리(앨범) 불러오기 시도: 앱 내 카메라 기능으로 실시간 촬영 시 오류가 발생한다면, 스마트폰 기본 카메라 앱으로 사진을 먼저 촬영한 후, b.ring 앱에서 ‘갤러리(앨범)에서 불러오기’ 방식을 통해 이미지를 업로드해 보세요.
3. 네트워크 연결 점검: 이미지 분석은 클라우드 AI 서버를 통해 처리되므로, 인터넷 연결이 원활한 환경(Wi-Fi 또는 LTE/5G 신호가 강한 곳)에서 시도해 주시기 바랍니다.
【b.ring】 AI 레포트의 분석 내용이 실제 데이터와 다르게 보여요.
AI 레포트는 앱에 기록된 원본 생체 데이터(그래프)를 기반으로 인공지능이 종합적인 컨디션을 해석하여 텍스트로 전환해 주는 기능입니다.
1. 원본 데이터 그래프 확인: 먼저 앱의 홈 화면 및 상세 보기 화면에서 당일 측정된 심박수, 수면 시간 등의 원본 그래프 데이터가 정상적으로 표시되고 있는지 대조해 주세요.
2. 데이터 누적 및 학습 기간: 사용자의 일상 패턴 정보가 부족한 초기 단계에는 AI 분석의 일시적 오차가 발생할 수 있습니다. 데이터가 누적될수록 분석의 정확도가 향상됩니다.
3. 고객센터 제보 방법: 만약 원본 그래프 데이터는 지극히 정상인데 AI 레포트의 요약 텍스트만 완전히 상반되게 출력된다면, 데이터 처리 오류일 수 있습니다. 해당 날짜의 원본 데이터 그래프 화면과 AI 레포트 화면을 모두 캡처하여 고객센터로 접수해 주시면 개발팀을 통해 신속히 로직을 개선하겠습니다.
【b.ring】 AI 레포트가 보이지 않거나 화면이 계속 로딩 중으로 표시돼요.
AI 레포트는 사용자의 생체 데이터를 기반으로 서버에서 정밀 분석을 거쳐 생성되는 서비스입니다. 화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우 아래 단계를 시도해 주세요.
1. 생체 데이터 동기화 완료 확인: 당일 누적된 데이터(수면, 심박수 등)가 스마트폰 앱으로 100% 동기화 완료되어야 AI 분석이 시작됩니다. 먼저 앱 홈 화면을 아래로 당겨 수동 동기화를 완전히 완료해 주신 후 레포트를 확인해 주세요.
2. 네트워크 연결 상태 점검: AI 레포트는 서버와 실시간 통신을 하므로 Cellular 데이터 또는 Wi-Fi 연결이 불안정할 경우 로딩이 길어질 수 있습니다.
3. 계정 세션 갱신: 로그인 정보가 일시적으로 오류를 일으킨 것일 수 있습니다. 앱 내 [마이페이지]에서 로그아웃을 진행하신 후 다시 로그인하여 화면을 확인해 주세요.
【b.ring】 펌웨어 업데이트가 진행되지 않거나 특정 구간(예: 50%)에서 멈춰요.
펌웨어 업데이트는 블루투스(BLE) 통신을 통해 반지에 직접 시스템 파일을 전송하는 민감한 작업입니다. 업데이트 중 오류가 발생한다면 다음 환경을 조성한 후 다시 시도해 주세요.
1. 배터리 잔량 확보: 업데이트 중 전원이 꺼지면 기기에 치명적인 오류가 발생할 수 있습니다. 반지의 배터리를 최소 50% 이상 충전하거나, 안전하게 충전독에 거치하여 전원이 공급되는 상태에서 업데이트를 진행해 주세요.
2. 근접 거리 유지 및 간섭 차단: 업데이트가 완료될 때까지 스마트링과 스마트폰을 서로 맞닿을 정도로 가깝게 두고 움직이지 마세요. 주변의 다른 무선 기기(Wi-Fi, 블루투스 기기 등)의 전원을 잠시 끄면 무선 간섭을 줄일 수 있습니다.
3. 앱 화면 및 프로세스 유지: 업데이트가 진행되는 동안에는 절대로 b.ring 앱을 닫거나 백그라운드로 전환(홈 화면 이동, 타 앱 실행)하지 마세요. 스마트폰 화면이 꺼지면 통신이 차단될 수 있으므로 화면이 켜진 상태를 유지해 주세요.
